Malgré les événements actuels, nous assurons la livraison gratuitement avec l'expédition en 48H !

Questions fréquemment posées

PROMOTIONS :

 

Comment bénéficier d'une promotion ?

Les promotions telles que les soldes ou réductions automatiques sont appliquées directement à votre commande lors du passage en caisse.

 

Comment utiliser un code promo / code de réduction ?

Les codes de réductions sont à inscrire lors du passage à la caisse dans le champ "Code promotionnel". La réduction se fera automatiquement après validation du code.

 

LIVRAISON :

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont livrés généralement entre 10 et 20 jours ouvrés en France et entre 15 à 25 jours ouvrés pour les autres pays. Sauf les DOM-TOM entre 3 et 5 semaines. Il arrive que le délai soit rallongé à cause du transporteur.

 

Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

 

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer.

 

Y va-t-il des frais de douanes ?

Il n'y a pas de frais de douane à prévoir pour la livraison standard.

 

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

 

J'ai reçu ma confirmation d'expédition par e-mail, puis-je encore modifier mon adresse ?

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée.

 

Pourquoi mon colis vous a été renvoyé ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Vous devez nous contacter pour un renvoi de votre colis, nous vous facturerons les frais de livraison d'un montant de 10,00€.

 

RETOURS ET ÉCHANGES :

 

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent pas 14 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Attention les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf si c'est un article défectueux.

 

Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition ?

Selon l'article et la raison, les remboursements peuvent être effectués après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part.)

 

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

L'échange est possible, vous devez nous renvoyer la commande et nous vous renvoyons l'article d'échange.

 

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation d'expédition par e-mail ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

 

REMBOURSEMENTS :

 

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.

 

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que faire ?

Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.